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市银行保险业消费者权益保护中心优化服务履行主体责任

  近年来,市银行保险业消费者权益保护中心发挥职能作用,不断提高公众识别和防范金融风险能力,促进银行保险业健康有序发展。

  规范程序、明确职责,建立《人民调解工作调解程序规则》《接访人员守则》等工作制度,确保银行保险业消费者权益保护工作规范开展。设立调解室,制定调解原则、调解程序、调解纪律、当事人权利义务等多项制度。由市司法局批准成立淮北市银行业人民调解委员会,进一步完善银行消费者纠纷多元化解机制,为银行业消费纠纷的化解提供了专业性和中立性的平台,满足银行业消费者咨询、调解、引导等维权需求。

  通过发放宣传册单、播放宣传教育片、定期制作宣传专栏等方式,提高金融消费者自我保护意识。建立开通淮北市银行保险业消费者权益保护中心微信公众号,设置消保动态、办事指南和投诉咨询等板块,让社会公众和金融消费者能够在线上及时反映咨询问题和实时查询办理答复情况,切实提高社会公众利用新媒体维权技术操作的简便性和实效性。

  记者王陈陈通讯员范荣钦

  实习生王少锋

责任编辑:刘冰儿

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